Política de reembolso

Política de Cambios o Devoluciones: 

Ventas finales

En ALVA, todas las ventas son finales por naturaleza del producto. No aceptamos cambios ni devoluciones. Lo que se muestra y describe en nuestra página web es exactamente lo que el/la cliente/a recibirá, por lo que es su responsabilidad revisar detenidamente el pedido antes de finalizar la compra.

Única excepción: Pieza incorrecta o defectuosa

Si recibes algo que no corresponde con tu orden o llega con un defecto, escríbenos y lo resolvemos contigo. 

Pasos a seguir: 

  • Plazo y método de reclamación: Tienes un plazo máximo de siete días naturales desde la entrega del paquete para notificar el error. Esta reclamación debes hacerla exclusivamente por correo electrónico a alvabyus@gmail.com, indicando en el SUBJECT (Asunto): Pieza incorrecta/defectuosa, y adjuntando una foto del recibo de la orden y una foto de lo recibido. Pasado este tiempo, después de ese plazo no podemos procesar reclamaciones 

  • Procesamiento de la nueva orden: Una vez recibida la reclamación con la información necesaria, ALVA tendrá un plazo de 2 días laborables (de lunes a viernes, sin contar días feriados) para procesar y despachar el envío de la nueva orden con la pieza correcta o la pieza sin defectos, asumiendo los costos correspondientes. Nota importante: Si la reclamación es recibida en el día viernes, el plazo de los 2 días para procesar el envío comenzará a contar oficialmente a partir del siguiente día lunes.

  • Solución sin disponibilidad de la pieza: En ALVA no realizamos reembolsos de dinero en efectivo o transacción electrónica. Si al momento de procesar la orden la pieza correcta no estuviera disponible en el inventario, se te otorgará un crédito en la tienda por el valor exacto de la pieza más un descuento adicional de 10% dentro de los próximos 45 días. 

Responsabilidad de envíos

La responsabilidad sobre el manejo físico del paquete es del servicio postal una vez entregado, pero te acompañamos en el proceso de reclamación hasta encontrar una solución.

Aceptación de políticas

Al completar tu compra en nuestra tienda online, confirmas que has leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos términos y condiciones.